ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЯХ І ШЛЯХИ ЇХ ВИРІШЕННЯ

Abstract

В роботі досліджено напрямки розвитку процесу управління конфліктами на підприємствах транспортної логістики та розроблено рекомендації щодо його вдосконалення; уточнено поняття «конфлікт», а також позначена його специфіка. Розкрито сутність і джерела конфліктогенних факторів. Надано характеристику моделі медіації у вирішенні трудових конфліктів. Запропоновано шляхи вирішення міжфункціональних конфліктів у логістичних системах з використанням інструментів теорії ігор. The article studies directions of development of the process of conflict management at transport logistics enterprises and develops recommendations on its improvement; the concept of "conflict" is clarified and its specificity is outlined. The essence and sources of conflictogenic factors are disclosed. The model of mediation in resolving labour conflicts is described. Ways to resolve inter-functional conflicts in logistics systems using game theory tools are proposed.